מבוא
התקנון נכתב בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מיועד לשני המינים. קריאת תנאי השימוש מהווה הסכמה מלאה לכל האמור בו. לפני השלמת רכישה, הלקוח יתבקש לאשר כי קרא והסכים לתקנון זה – אישור זה מהווה ראיה להסכמה מלאה לכל תנאיו. האתר פועל כחנות מקוונת לרכישת מוצרים, וכל כניסה או שימוש בו – לרבות רכישה – כפופים לאמור בתקנון זה. האתר וכל התכנים שבו, כולל עיצוב, טקסטים, תמונות, סימנים מסחריים, קוד ומערכות טכנולוגיות, מוגנים בזכויות יוצרים ובקניין רוחני. אין להעתיק, להפיץ, לשכפל או להשתמש בתכנים בכל דרך שהיא ללא אישור מראש ובכתב מהחברה. בביצוע הזמנה באתר, הלקוח מצהיר כי הוא קרא והבין את התנאים ומתחייב לפעול לפיהם. כל שימוש בשירותי האתר הינו באחריות המשתמש בלבד. תנאי השימוש עשויים להתעדכן מעת לעת לפי שיקול דעת החברה; השינויים ייכנסו לתוקף עם פרסומם באתר. השימוש באתר ו/או רכישת מוצרים בו מהווים הסכמה לתנאי תקנון זה, וכן למדיניות הפרטיות ולמדיניות ההחזרים המהוות חלק בלתי נפרד ממנו. הגרסה המחייבת היא זו המופיעה באתר במועד ביצוע
ההזמנה. אם אינך מסכים לתקנון – אין לבצע הזמנה באתר.
מדיניות השימוש באתר
ברוך הבא לאתר Relexa (להלן: "האתר"). שימוש באתר ובשירותיו כפוף לתנאי שימוש אלה. גלישה באתר, שימוש בו או ביצוע רכישה דרכו מהווים הסכמה מלאה לתנאים אלה. אם אינך מסכים – אנא הימנע משימוש באתר.
השימוש באתר מותר לבני 18 ומעלה בלבד.
ביצוע הזמנה באתר מהווה הצהרה כי המשתמש בגיר וכשיר לבצע פעולות משפטיות מחייבות.
החברה שומרת לעצמה את הזכות לדרוש הוכחת גיל במקרה הצורך.
המשתמש מתחייב להשתמש באתר ובשירותיו בהתאם להוראות הדין בישראל בלבד.
חל איסור מוחלט:
• להעלות או לפרסם באתר תכנים לא חוקיים, פוגעניים או מפרי זכויות יוצרים.
• לעשות שימוש בלתי מורשה באתר, לרבות ניסיונות חדירה, עקיפת אמצעי אבטחה או העתקת תכנים.
תכני האתר (טקסטים, תמונות, עיצובים, סימני מסחר) מוגנים בזכויות יוצרים ואין לעשות בהם שימוש ללא אישור בכתב מהחברה.
ההזמנות באתר מתבצעות במתכונת אורח (Guest).
אם בעתיד תתאפשר פתיחת חשבון משתמש – המשתמש מתחייב לשמור את פרטי ההתחברות בסוד ולא להעבירם לצד שלישי.
החברה תפעל לשמירה על פרטיות המשתמשים בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981 ותיקון 13, ולמדיניות הפרטיות של האתר.
המידע נאסף, נשמר ומטופל בהתאם למדיניות הפרטיות, המהווה חלק בלתי נפרד מתנאי שימוש אלה.
החברה מיישמת אמצעי אבטחה מתקדמים, אך אינה יכולה להבטיח הגנה מוחלטת מפני פרצות אבטחה או כשלים שאינם בשליטתה הישירה (למשל, בשרתי Shopify או ספקי צד ג׳).
המשתמש מצהיר כי ידוע לו שהשימוש באתר נעשה על אחריותו בלבד.
ביצוע הזמנה באתר מהווה הצעה לרכוש מוצר.
התשלום מתבצע באמצעות ספקי סליקה מורשים בלבד; החברה אינה שומרת מספרי כרטיסי אשראי.
החברה רשאית לבטל הזמנה או לספק חלופה במקרה של מחסור במלאי, טעות תמחור, או חשש להונאה; במקרה כזה יינתן החזר מלא.
מדיניות ביטול עסקה והחזרות מוסדרת בהתאם לחוק הגנת הצרכן ולמדיניות ההחזרות המפורטת באתר.
במקרה של ביטול ללא פגם – ייגבו דמי ביטול בשיעור של 5% משווי העסקה או 100 ₪ (הנמוך מביניהם).
במקרה של פגם או אי־התאמה – הלקוח זכאי להחזר מלא או להחלפת המוצר, בכפוף למדיניות.
המוצרים באתר אינם מיוצרים על ידי החברה. האחריות (ככל שקיימת) היא על פי כתבי האחריות של היצרן או הספק בלבד.
המוצרים אינם מיועדים לאבחון, טיפול, ריפוי או מניעת מחלות ואינם מהווים תחליף לייעוץ רפואי או מקצועי.
השימוש במוצרים נעשה על אחריות המשתמש בלבד.
החברה אינה אחראית לכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או נלווה, לרבות אובדן הכנסה, נתונים או פגיעה בריאותית, הנובע מהשימוש במוצרים, כל עוד סופקו בהתאם להזמנה ובתקינותם.
החברה אינה אחראית על פעולות צדדים שלישיים, לרבות שירותי שילוח, סליקה, אשראי או ספקי שירות חיצוניים אחרים.
החברה אינה מתחייבת כי האתר יפעל ללא הפסקות, שיבושים או תקלות טכניות.
החברה לא תהיה אחראית לנזק עקיף, תוצאתי או אובדן רווחים שייגרמו למשתמש עקב שימוש באתר או במוצרים.
בכל מקרה, אחריות החברה תוגבל לסכום העסקה ששילם הלקוח בפועל.
מובהר כי החברה לא תישא באחריות לכל עיכוב או מניעה הנובעים מאירועי כוח עליון ונסיבות חריגות מחוץ לשליטתה (כגון מלחמות, שביתות, פגעי טבע, תקלות עולמיות בשירותי אינטרנט, מגיפות וכד').
החברה רשאית לעדכן את תנאי השימוש מעת לעת. השינויים ייכנסו לתוקף עם פרסומם באתר.
החברה רשאית לשנות או להפסיק את פעילות האתר או את השירותים הניתנים בו, כולם או חלקם, בכל עת, ללא הודעה מוקדמת, בכפוף להוראות הדין.
תנאי שימוש אלה כפופים לדין הישראלי בלבד.
סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת הנוגעת לאתר או לשירותיו תהיה נתונה לבית המשפט המוסמך בעיר ראשון לציון בלבד.
תחום משלוח
משלוחים מתבצעים לכתובות בישראל בלבד.
אין אפשרות לאיסוף עצמי מהמחסן/משרדי החברה.
שיטות משלוח ועלויות
משלוח לנקודת איסוף – חינם לכל הזמנה, ללא תלות בסכום הרכישה.
משלוח עד הבית – בעלות קבועה של 19 ₪.
בהזמנת 3+ מוצרים הזמנה עשויה להישלח בכמה חבילות נפרדות.
.
זמני אספקה
זמן אספקה משוער: 7–15 ימי עסקים מרגע שליחת ההזמנה.
ההזמנה מעובדת תןך עד 4 ימי עסקים ממועד אישור העסקה והתשלום.
זמני האספקה יכולים להשתנות עקב גורמים חיצוניים: חגים, עומסי משלוחים, מזג אוויר, כוח עליון, מכס או עיכובי חברות השילוח.
עיכובים וביטול עסקה
איחור העולה על 30 ימי עסקים ממועד המשלוח בפועל – מזכה את הלקוח בביטול עסקה והחזר מלא.
עיכובים שאינם בשליטת החברה (חברות שילוח צד ג׳, עומסים עונתיים) לא יהוו עילה לפיצוי מעבר לזכות הביטול.
אחריות הלקוח
האחריות להזנת פרטי משלוח נכונים (שם, טלפון, כתובת, יישוב) חלה על הלקוח בלבד.
משלוח שהוחזר עקב פרטים שגויים/חוסר מענה – יישלח מחדש על חשבון הלקוח.
נזק או פגם במשלוח
יש לבדוק את החבילה עם קבלתה.
כל נזק פיזי לאריזה או למוצר בעת המשלוח יש לדווח לשירות הלקוחות תוך 48 שעות מקבלת החבילה, בצירוף תמונות.
טיפול במקרים אלו יתבצע מול חברת השילוח ובסיוע חברתנו.
שירותי צד ג׳
המשלוחים מבוצעים ע״י חברות שילוח חיצוניות (צד ג׳). החברה אינה אחראית לעיכובים, נזקים או כשלים שמקורם בשירותי השילוח, אך תפעל לסייע ללקוח מול חברת השילוח עד למציאת פתרון.
אתר Relexa פטור מחובת הנגשה בהתאם לתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), תשע"ג–2013, וזאת בהתאם לקריטריונים שנקבעו בתקנות.
על אף הפטור, אנו מחויבים להעניק שירות שוויוני ללקוחותינו:
נשמח לספק מידע ושירות באמצעים חלופיים נגישים (טלפון, דוא"ל, וואטסאפ).
בכל קושי או בעיה בשימוש באתר – צוות השירות יסייע במתן פתרון חלופי.
📧 דוא"ל: relexahelp@gmail.com
רכיבי צד שלישי (כגון hCaptcha, מערכות סליקה או פלטפורמות חיצוניות) פועלים לפי תנאי הספקים. אם יתעורר קושי בשימוש בהם – נספק אלטרנטיבה נגישה ככל האפשר.
עודכן לאחרונה: 19/09/2025
תקנון זה מהווה חוזה מחייב בין המשתמש לבין Relexa